{"id":14384,"date":"2024-12-02T14:07:36","date_gmt":"2024-12-02T13:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bitco3.com\/?p=14384"},"modified":"2025-04-28T13:47:44","modified_gmt":"2025-04-28T11:47:44","slug":"communication-is-key-die-top-5-fuer-eine-effektive-business-it-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitco3.com\/en\/2024\/12\/02\/communication-is-key-die-top-5-fuer-eine-effektive-business-it-kommunikation\/","title":{"rendered":"Communication is Key \u2013 Die Top 5 f\u00fcr eine effektive Business-IT-Kommunikation"},"content":{"rendered":"
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„Communication is Key“, daran zweifelt wohl niemand. Im Unternehmenskontext jedoch effektiv zu kommunizieren vor allem \u00fcber Abteilungsgrenzen oder Disziplinen hinaus, gestaltet sich h\u00e4ufig schwieriger als gedacht. Und das gilt auch f\u00fcr die Kommunikation zwischen Beteiligten der Fachbereiche und der IT-Abteilung. Eine Studie aus dem Jahr 2023 [1]<\/a> zeigt, dass mehr als 70% der IT-Verantwortlichen die Kooperation mit dem Business als ungen\u00fcgend einsch\u00e4tzen. Vor dem Hintergrund der digitalen Transformation, die f\u00fcr den globalen Wettbewerb entscheidend ist und nur gemeinsam bew\u00e4ltigt werden kann, ist jedoch eine effektive Kommunikation zwischen Fachbereichen und der IT-Abteilung erforderlich.<\/p>\n

Aber was bedeutet eigentlich effektive Kommunikation? <\/strong><\/h3>\n

Generell gilt Kommunikation dann als effektiv, wenn die Gespr\u00e4chspartner einen \u201eZustand der \u00dcbereinstimmung\u201c anstreben. Das convergence model<\/em> dargestellt in Abbildung 1\u00a0[2]<\/a> beschreibt diese Kommunikation als einen dynamischen Prozess des Informationsaustauschs, um ein gegenseitiges Verst\u00e4ndnis zu erreichen. Im Gegensatz zum linearen Sender-Empf\u00e4nger-Modell, stellt das convergence model <\/em>einen Zyklus dar, bei dem das kontinuierliche Teilen, Interpretieren und effektive Wahrnehmen von Informationen zentral sind. Im Verlauf f\u00fchrt dies zu kollektivem Handeln, gegenseitigem Einverst\u00e4ndnis und schlie\u00dflich gegenseitigem Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n

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Abbildung 1: Convergence Model f\u00fcr effektive Kommunikation nach Rogers und Kincaid (1981)<\/figcaption><\/figure>\n

Kommunikation ist nur dann effektiv, wenn gemeinsames Verst\u00e4ndnis daraus entsteht.<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr Business und IT bedeutet ein solch gemeinsames Verst\u00e4ndnis die bessere Ausrichtung beider Abteilungen. Durch effektive Kommunikation zwischen Business und IT kann Vertrauen und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen gest\u00e4rkt werden. Dabei k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsziele und im gleichen Zug die strategische Bedeutung der IT verdeutlicht werden sowie Optimierungspotenziale identifiziert und die Effizienz der IT-Ausgaben gesteigert werden. Bleibt nur die Frage offen, wie man eine solche effektive Kommunikation vorantreibt.<\/p>\n

F\u00fcnf Faktoren sind f\u00fcr eine effektive Business-IT-Kommunikation entscheidend [3]<\/a><\/strong><\/h3>\n
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  1. Der Prozess zum regelm\u00e4\u00dfigen Austausch<\/strong>: Regelm\u00e4\u00dfig das Gespr\u00e4ch zu suchen und an gef\u00fchrte Konversationen anzukn\u00fcpfen ist wichtig, um eine Beziehung aufzubauen. Das kann je nach Unternehmen formell oder informell ablaufen, Hauptsache man bleibt im Gespr\u00e4ch. Da eine effektive Kommunikation zwischen Business und IT jedoch das Ziel verfolgt den bestm\u00f6glichen Mehrwert f\u00fcr das Business durch IT zu erzielen, sollte sie im besten Fall nicht f\u00fcr sich alleine stehen. Im Rahmen von Gespr\u00e4chen k\u00f6nnte zum Beispiel durch klare Aufgaben Verbindlichkeit erzeugt werden, wodurch gemeinsam der optimale Einsatz von IT sichergestellt wird.<\/li>\n
  2. Die Verantwortlichen, die das Thema treiben<\/strong>: Effektive und zielgerichtete Kommunikation entsteht nicht von allein. Dahinter steckt oft intensive Beziehungspflege. Daher braucht es Personen, die nicht nur Moderations- und Kommunikationsskills mitbringen, sondern als Schnittstellen zwischen Fachbereich und IT fungieren und den Austausch antreiben. Diese Verantwortlichen k\u00f6nnen in einer klassischen IT-Abteilung neben dem CIO, die IT Business Partner, die Enterprise Architekten, die Demand Manager oder die Service Manager sein. M\u00f6glich sind aber auch entsprechende Rollen in Fusion-Teams, auf der Business Seite oder in dezidierten Kommunikations- oder Schnittstellenfunktionen.<\/li>\n
  3. Die gemeinsame Sprache f\u00fcr ein einheitliches Verst\u00e4ndnis<\/strong>: F\u00fcr die Umsetzung der effektiven Kommunikation muss eine gemeinsame Sprache etabliert werden, die sowohl von Business-Vertretern als auch in der IT verstanden wird. Bew\u00e4hrt haben sich hierf\u00fcr Business Capability Maps [4]<\/a> \u2013 aber auch Prozesse, Servicekataloge oder je nach Unternehmen gro\u00dfe IT-Plattformen sind gute Einstiegspunkte f\u00fcr eine Diskussion.<\/li>\n
  4. Die Transparenz und Darstellung der Informationen als Gespr\u00e4chsinhalt<\/strong>: Damit dann auch wirklich eine Diskussion und einheitliches Verst\u00e4ndnis entstehen kann, sind die Informationen entscheidend. Diese Informationen sollten transparent und verst\u00e4ndlich bereit- und dargestellt werden. Darunter fallen zum Beispiel die kritischen Erfolgsfaktoren f\u00fcr die Fachbereiche, gemeinsame Projekte, Kosteninformationen aus der IT heraus aber auch von der Businessseite oder andere notwendige Daten, um die Digitalisierung voranzutreiben. Tools k\u00f6nnen bei der Sammlung und Darstellung der Informationen hilfreich sein, zum Beispiel Projektmanagement-Tools oder auch Enterprise Architecture Tools.<\/li>\n
  5. Und nicht zuletzt ist effektive Kommunikation eine Kulturfrage<\/strong>: Es erfordert eine Konversation auf Augenh\u00f6he und die Bereitschaft zum offenen Austausch. Dabei ist es wichtig Vertrauen dahingehend zu haben, dass sich Business und IT im Gespr\u00e4ch gegenseitig einen Mehrwert liefern k\u00f6nnen und nur gemeinsam die digitale Transformation vorangebracht werden kann.<\/li>\n<\/ol>\n

    Effektive Kommunikation ist also kein Selbstl\u00e4ufer, aber Business und IT k\u00f6nnen durch effektive Kommunikation enger zusammenwachsen und zu Partnern auf Augenh\u00f6he werden.\u00a0In unserem n\u00e4chsten\u00a0 Blogbeitrag zeigen wir auf, wie mithilfe von strategischen Dialogen zwischen Business und IT (by BITCO\u00b3)<\/a> die IT zum Business Partner wird – Stay Tuned!<\/p>\n

    Autorin: Constanze Riedinger<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    [1]<\/a> LeanIX GmbH. (2023). LeanIX IT Cost Optimization Report 2023. https:\/\/www.leanix.net\/en\/download\/it-cost-optimization-survey-2023<\/a><\/p>\n

    [2]<\/a> Rogers, E. M., & Kincaid, D. L. (1981). Communication networks: Toward a new paradigm for research. Free Press.<\/p>\n

    [3]<\/a> Eine differenzierte Darstellung der Erfolgsfaktoren zu finden bei Riedinger, C., Huber, M., & Prinz, N. (2023). Factors for Effective Communication of IT Costs and IT Business Value. Proceedings of the 18th FedCSIS, 677\u2013687.\u00a0https:\/\/annals-csis.org\/proceedings\/2023\/drp\/pdf\/7224.pdf<\/a><\/p>\n

    [4]<\/a> Bondel, G., Faber, A., & Matthes, F. (2018). Reporting from the Implementation of a Business Capability Map as Business-IT Alignment Tool. 2018 IEEE 22nd International Enterprise Distributed Object Computing Workshop (EDOCW), 125\u2013134. https:\/\/doi.org\/10.1109\/EDOCW.2018.00027<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    \u00a0<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

    Bitte zitieren als:<\/em>\u00a0BITCO\u00b3 \u2013 Constanze Riedinger (2024). Communication is Key \u2013 Die Top 5 f\u00fcr eine effektive Business-IT-Kommunikation \u2013 02.12.2024.\u00a0Online verf\u00fcgbar unte<\/em>r
    https:\/\/bitco3.com\/2024\/11\/25\/communication-is-key-die-top-5-fuer-eine-effektive-business-it-kommunikation\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Kontaktieren Sie uns bei Fragen und Feedback: contact@bitco3.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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