{"id":6702,"date":"2020-08-24T08:00:54","date_gmt":"2020-08-24T06:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bitco3.com\/de\/?p=6702"},"modified":"2025-04-28T13:47:21","modified_gmt":"2025-04-28T11:47:21","slug":"wie-die-business-capability-als-herzstueck-die-nachhaltige-digitalisierung-vorantreibt-ein-beispiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitco3.com\/en\/2020\/08\/24\/wie-die-business-capability-als-herzstueck-die-nachhaltige-digitalisierung-vorantreibt-ein-beispiel\/","title":{"rendered":"Wie die Business Capability als Herzst\u00fcck die nachhaltige Digitalisierung vorantreibt \u2013 ein Beispiel"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Wie wir in den anderen Beitr\u00e4gen der Beitragsreihe gesehen haben, ist EAM die Basis f\u00fcr eine nachhaltige und strategisch ausgerichtete Digitalisierung. Im letzten Beitrag haben wir uns angeschaut, was Business Capabilities sind und warum sie ein Herzst\u00fcck des EAM darstellen<\/a>, wenn es darum geht EAM in Abstimmung mit der Unternehmensstrategie durchzuf\u00fchren. Da die Business Capability aus dem Zusammenspiel zwischen Prozessen, Menschen und Technologie bestehen, ist es jedoch wichtig diese bei der Entwicklung der Enterprise Architecture klar abzugrenzen. Hierbei soll dieser Beitrag mit einem kleinen Praxisbeispiel helfen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n
\n
\n
\n

Das Zusammenspiel zwischen Prozessen, Menschen und Technologie<\/h4>\n

TOGAF, dass wohl bekannteste Rahmenwerk zur Entwicklung und zum Management der Enterprise Architecture (EA), unterst\u00fctzt Unternehmen und erl\u00e4utert die einzelnen Konstrukte detailliert. Jedoch haben wir im Rahmen unserer Arbeit weitere Verkn\u00fcpfungen und Anwendungsf\u00e4lle der Business Capability festgestellt. Die dargestellte Grafik bildet zun\u00e4chst das Zusammenspiel zwischen Prozessen, Menschen und Technologie ab. Die Business Capability beschreibt, \u201ewas\u201c<\/strong> ein Unternehmen tun kann oder besitzt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen und eine Business Function auszuf\u00fchren.<\/p>\n

Der Business Process beschreibt \u201ewie<\/strong>\u201c dies geschehen kann. Menschen k\u00f6nnen sowohl Gruppen als auch Rollen sein, die diese F\u00e4higkeit besitzen oder tun. Sie beantworten damit die Frage nach dem \u201ewer<\/strong>\u201c. \u201eWomit\u201c<\/strong> eine F\u00e4higkeit ausge\u00fcbt wird, stellt die Frage nach der genutzten Technologie und bildet so die Schnittstelle zur technischen Sicht der Unternehmensarchitektur ab.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Reklamationen abwickeln als Business Capability<\/h4>\n

An einem kleinen Beispiel aus dem Bereich Customer Service wollen wir die verschiedenen Konstrukte nochmals genauer betrachten und deren Zusammenh\u00e4nge erl\u00e4utern. Wie bereits im vorigen Beitrag gesehen, hat die Aufgabe des Customer Service (Business Function)<\/strong> die F\u00e4higkeit (Business Capability) Reklamationen abzuwickeln<\/strong>. Durchgef\u00fchrt wird dies vom Kundenbetreuer (Rolle)<\/strong>, welcher der Abteilung Vertrieb \u2013 Kundenservice (Gruppe)<\/strong> angeh\u00f6rt. Wie er dabei vorgeht beschreibt der Reklamationsprozess (Prozess)<\/strong>. Der Mitarbeiter nimmt hier beispielsweise zun\u00e4chst die Reklamation entgegen und erhebt sie. Dann bietet er dem Kunden ein neues Produkt oder eine Gutschrift an und steuert ggfs. einen internen Prozess in der Qualit\u00e4tssicherung an.<\/p>\n

Mit der Frage \u201ewomit\u201c<\/strong> begeben wir uns auf die technische Seite der EA. Im Fall der Abwicklung von Reklamationen k\u00f6nnte sich der Kundenbetreuer einem Exceltool (Applikation)<\/strong> bedienen, in das er alle reklamierten Artikel und zugeh\u00f6rige Informationen eintr\u00e4gt. F\u00fcr die IT-Abteilung sind im Rahmen des EAM dann weitere technische Informationen relevant, die Risikopotentiale oder Redundanzen aufdecken wie z.B. die Frage nach der genutzten Datenbank, dem Server, auf dem das Programm l\u00e4uft oder welche Schnittstellen zu anderen Applikationen bestehen. Au\u00dferdem sind auch Themen wie Lizenzierung und Vertragsmanagement wichtig.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n

Nachhaltige Digitalisierung durch eine gemeinsame Sprache<\/h4>\n

Um nun die Digitalisierung voranzutreiben, was in unserem Beispiel ein klares strategisches Unternehmensziel darstellt, k\u00f6nnte durch die detaillierte und transparente Aufbereitung der Business Capability ein Projekt ins Leben gerufen werden<\/strong>. Durch das Projekt sollen Automatisierung und Integration vorangetrieben werden und die Arbeit der Mitarbeiter erleichtert werden. Dies k\u00f6nnte dann zu der Entscheidung f\u00fchren, ein CAQ Tool einzuf\u00fchren (Projekt)<\/strong>. Dadurch kann nachhaltige Qualit\u00e4tssicherung und Dokumentation gesichert werden und mithilfe von Schnittstellen zu anderen Systemen der automatisierte Informationsfluss erm\u00f6glicht werden.<\/p>\n

Durch die gemeinsame Sprache, welche mitunter durch die Business Capabilities gegeben ist<\/strong>, kann die IT-Abteilung nun gemeinsam mit den Fachbereichen besprechen, welche Anforderungen an das Tool bestehen und damit notwendigen strategischen F\u00e4higkeiten auf IT-Seite ableiten. Au\u00dferdem erm\u00f6glicht das gemeinsame Gespr\u00e4ch aufzuzeigen, welche anderen Systeme, Prozesse und Menschen direkt oder indirekt von dieser Ver\u00e4nderung betroffen sind.<\/p>\n

Die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT sowie das gemeinsame Verst\u00e4ndnis erm\u00f6glichen eine nachhaltige Digitalisierung!<\/h4>\n

Hierbei bewegen sich alle Betroffenen in die gleiche Richtung, es entsteht eine gr\u00f6\u00dfere Akzeptanz f\u00fcr Innovationen und die IT-Abteilung wird als Partner auf Augenh\u00f6he angesehen.<\/p>\n

Hier geht es zur Beitragsreihe Erfolgreiche Digitalisierung mit EAM & Business Capabilities?!<\/a><\/p>\n

Weitere Quellen: The TOGAF\u00ae Standard, Version 9.2<\/p>\n

Autorin: Constanze Riedinger<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie wir in den anderen Beitr\u00e4gen der Beitragsreihe gesehen haben, ist EAM die Basis f\u00fcr eine nachhaltige und strategisch ausgerichtete Digitalisierung. Im letzten Beitrag haben wir uns angeschaut, was Business Capabilities sind und warum sie ein Herzst\u00fcck des EAM darstellen, wenn es darum geht EAM in Abstimmung mit der Unternehmensstrategie durchzuf\u00fchren. Da die Business Capability […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6704,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[135,18,36,51],"class_list":["post-6702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-strategie","tag-beitragsreihe-erfolgreiche-digitalisierung-mit-eam-business-capabilities","tag-digitalisierung","tag-enterprise-architecture-management","tag-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6702"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14119,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions\/14119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bitco3.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}